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亚朵CEO耶律胤出席2019商业地产发展论坛 分享亚朵进化论

作者: 来源: 日期:2019-04-13 点击:375 属于:普通新闻

2019年412日,由全联 房地产商会商业地产研究会发起的第十六届中国商业地产行业发展论坛年会在苏州举行。本届中 国商业地产行业发展论坛年会的主题是“新形势 新思维 新动能。来自投资机构、商业地 产和酒店业的大咖共同探讨了商业地产的现状与未来,以及如 何挖掘商业资产投资的价值洼地等话题。

在传统商业地产,酒店绝 对是标签化的产品。人文酒店的开拓者,亚朵集团创始人、CEO耶律胤 在本届中国商业地产行业发展论坛年会上介绍说,在传统 酒店行业已经一片红海的情况下,亚朵用6年时间已经进入全国150余座城市,开业超300家,签约超700家,会员数量超1800万。他现场发表主题为《亚朵进化论——从空间 运营到社群运营、生态运营》的演讲,分享了亚朵的缘起、初心、愿景,并且首 次对外阐述亚朵酒店的用户需求层次理论。


亚朵集团创始人、CEO耶律胤

理解用户,挖掘用户需求层次

耶律胤表示,要想在 红海中脱颖而出,就一定要理解用户,理解他们是谁,以及他们的出行状态。面向新 中产和商旅人群,他把酒 店用户的需求分成五个层次:安全卫生、优质睡眠、友善、趣味、社群。


亚朵用户需求层次

在消费 者关注的酒店卫生层面,亚朵对 每个后台流程都严格要求:全面推广裸棉布草,从根上 杜绝了暴力洗涤的可能;专设良心大使岗位,让用户 拿起杯子来可以放心使用;杜绝莫名其妙的骚扰、窥探设施设备……耶律胤表示,亚朵会 一直通过让组织与流程创新把后台流程透明化,这对用户来说,是坚持,也是一种承诺。

作为酒 店服务的变革者,亚朵首 创的百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水、吕朦路 早等服务让用户备感温暖,让竞品纷纷效仿。亚朵还通过“全员授权”鼓励一 线伙伴创造性地为用户提供帮助、解决困难,充分做 到让用户喜出望外的友善。

在酒店的趣味性方面,亚朵不 仅凭借阅读和属地摄影的主题成为人文酒店范本,还先后与“吴晓波”、“网易严选”、“知乎”、“网易云音乐”“腾讯超级会员”等头部IP展开主题酒店合作,目前已经有10IP酒店。其中,篮球文 化浓郁的上海亚朵虎扑S酒店,以睡音 乐为主题的成都春熙亚朵轻居网易云音乐酒店等等,都成为 知名的网红打卡地。

亚朵还 尝试酒店社区化运营,最近发 起了国内首个酒店行业会员周活动“321亚朵生活节,涵盖了服务升级、礼物回馈、创意活动多个维度。服务升 级和礼物回馈深化了亚朵和优质用户的连接,创意活 动依托酒店公共空间开展,覆盖人 群从住客延伸到亚朵周边三公里人群,酒店公 共空间从而变成面向社会的大众化公共空间。

这是亚 朵首次对外公开用户需求层次理论。正是改 变了传统的服务思维,充分利用新技术、跨界合作、业态融合等,亚朵才 积累了足够的品牌势能。本次年会的主办方,全联房 地产商会商业地产研究会在2018年与RET睿意德 联合发布过一份《2018中国新 商业城市研究报告》,将亚朵指数盒马指数”“星巴克指数并称为 一座城市的三大指数,用来反 映城市商业时弊度和文化氛围,并且衡 量城市的时尚度。

 

精益化 管理和创新化运营,实现加速扩张

亚朵指数,恰如其 分地体现了酒店品牌对商业地产地赋能。

在这届 中国商业地产行业发展论坛年会上,住建部 住房政策专家委员会副主任顾云昌、万科集 团高级副总裁丁力业、苏宁置 业集团总裁金明、宜家购物中心(中国)管理有 限公司总裁丁辉等行业地产大佬到场,行业观 察人士著名财经作家吴晓波、财经评论家水皮、场景实 验室创始人吴声等人也参与了讨论。

酒店品 牌对于商业物业投资的价值一直存在,尤其是 在综合体项目中,酒店是流量的入口,不仅能盘活存量资产,还赋能 给以酒店为主体的周边住宅、服务式 公寓以及办公板块。有观点认为,从收益角度出发,中高端 酒店品牌是更好的选择,未来10~20年,中高端 酒店将会保持稳健的发展。

根据中 国饭店业协会和盈蝶咨询最新发布的《2019中国酒 店连锁发展与投资报告》,位居2019中国连 锁酒店高端品牌规模TOP10榜单第 一名的正是亚朵。从2018年被纳入该报告高端(四星级)酒店范畴之后,亚朵已 经连续两年排名第一。并且,亚朵还在加速扩张中,据了解,亚朵从第1家门店到100家用了近4年时间;从第100家到第200家用了15个月;从第200家到第300家,只用了不到8个月时间。

亚朵酒店

快速扩张的背后,离不开亚朵精益化 管理和创新化运营。如今,在中高端酒店中,亚朵已 经实现了用户满意度、投资回报率、投资人 满意度三个维度上的第一。耶律胤表示,亚朵有“三高”:高品质、高效率、高溢价,选择加 盟亚朵不仅能持续盈利,也是一 件在日常经营中有特色、有面子的事情。

作为中 高端酒店的领跑者,亚朵凭 借其突出的品牌优势以及出色的经营数据,已给众 多投资人带来了优异的回报,对所在 物业的增值影响显著。未来,亚朵还 将加深与商业地产的合作,重点布 点核心商圈的重要位置。


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